よくある質問

入会について

• 体験はできますか？

  初回体験は全店舗、無料でご案内可能です！

  こちら

  より事前予約の上ご来店くださいませ。

• セルフエステが初めてなのですが問題ないですか？

  初めてのご来店の際に、店舗トレーナーが丁寧にマシンの使い方をご説明いたしますのでご安心ください！
  また各部屋に設置されたタブレットより、マシンの当て方や操作方法の動画を見ることもできます。
  ご不明点がある場合は、個室内にていつでもトレーナーへ連絡もできます。

• 年齢制限はありますか？

  18歳以下の方はご利用できません。

• 入会したらいつから通っても良いのですか？

  ご選択いただいた利用開始日より、お好きなお日にちに予約なしで通っていただけます。

• 通い放題ですがどこの店舗に通っても問題ないでしょうか？

  じぶんdeエステは全国全店舗通い放題ですので、予約不要でどこの店舗へご来店いただいても構いません！
  ※銀座Premium店は通い放題の対象外となります。

• 途中で自宅のプランに変更はできますか？

  レンタルや購入など、自宅でエステマシンを利用するプランにいつでも変更可能です！
  ご希望の方は

  サポートセンター（0120-858-688）までご連絡ください。

• 月の途中に入会すると料金は日割り計算になりますか？

  日割り計算となっておりますので、月の途中からでも安心してご入会ください。

お支払いについて

• お支払い方法を教えてください

  月額会費はクレジットカードまたはデビットカード（JCB除く）でのお支払いが可能になります。また、レンタルプランをご利用のお客様はクレジットカード払いのみとなっております。

• 使用できるクレジットカードの種類を教えてください。

  VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナースはご対応可能です。またデビットカード（JCBを除く）でも月額会費のお支払いは可能となっております。

• 自分の名義ではないクレジットカードでも決済は可能ですか？

  ご本人様名義でなくとも決済は可能です。ただし、ご本人様以外のカードを登録され、損害が起こった場合、当社では責任を負いかねます。

• 会費の支払いができませんでした。どうしたら良いですか？

  マイページ

  にてクレジットカードまたはコンビニでのお支払い方法を選択していただき、速やかにお支払いお願いいたします。

お手続きについて

• 月額会員のプラン変更はできますか？

  プラン変更可能です。店舗プランから店舗プランへの変更、店舗プランからレンタルプランへの変更は、

  こちら

  からお手続き可能です。
  ご購入への切り替え、レンタルプランから店舗プランへ変更ご希望の場合は、一度

  サポートセンター（0120-858-688）

  へご連絡下さい。

  
  

  なお、キャンペーンなどによりプラン変更ができない場合もございます。

• 休会はできますか？

  休会のご希望は承っております。当店では休会は100円会員への切り替えとさせていただいており、0円会員様よりお得に復会可能です。

  
  ※30日無料キャンペーンにて入会された場合は、30日無料期間中の休会は出来かねます。(料金発生月の翌月からご入会条件により一定期間、手続きは出来かねる場合がございます。)
  
  ● 毎月1日～10日までに手続きした場合
  

  当月末で現在のプラン終了。翌月1日より休会へ変更。

  
  
  ● 毎月11日～末日に手続きした場合
  

  翌月末で現在のプラン終了。翌々月1日より休会へ変更。

• 退会はできますか？

  退会のご希望は承っております。当店では退会は0円会員への切り替えとさせていただいております。

  
  ※30日無料キャンペーンにて入会された場合は、30日無料期間中であれば、即日での退会が可能となります。(料金発生月の翌月からご入会条件により一定期間、手続きは出来かねる場合がございます。)
  
  ● 毎月1日～10日までに手続きした場合
  

  当月末で現在のプラン終了。

  
  
  ● 毎月11日～末日に手続きした場合
  

  翌月末で現在のプラン終了。

  
  ※入会日やプラン変更手続き当日の退会手続きは致しかねます。詳しい内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。

• 休会中ですが、月額会員を再開する方法を教えてください。

  お近くの店舗にご来店頂き、手続きを行なってください。
  またご利用料金につきましては、手続きを行った日から当月末日までのプラン日割り料金が発生します。
  お手続きの翌月以降につきましては、施設利用の有無にかかわらず月額利用料全額をお支払いいただきます。
  詳しい内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。

• 引っ越しの予定があります。届出は必要ですか？

  会員情報変更のお手続きが必要となります。

  マイページ

  より登録情報の変更をお願いいたします。

ご利用について

• 来店時何を持参したら良いですか？

  着替えに関してはクリーム等で下着が汚れてしまう可能性があるので、替えをお持ちいただくか、スポーツウエアなどを着用いただくようお願いしております。
  フェイシャルマシンをご利用いただく場合は、当てる箇所のメイク（日焼け止め含む）を落としていただかなければならないため、必要であればメイク落としシートをご持参ください。

• 生理中や妊娠中でも利用できますか？

  生理中の場合は、ホルモンバランスの変化からごく稀に体調を崩される方もいらっしゃるため、あまりお勧めできません。
  妊娠中または妊娠の可能性がる場合は、ご利用いただけません。

• 子どもを連れて来店可能ですか？

  エステマシンは精密機器となるため、お子様連れでのご来店はお断りさせていただいております。

• 利用開始日を変更したいです。

  申し訳ございません。ご入会時にご選択いただいたお日にちから変更はできかねます。利用開始日以降はご自身のお好きなタイミングでご来店いただけます！

• デイタイム会員は16時が受付終了か、利用終了のどちらですか？

  16時が受付終了になります。利用終了が16時を過ぎてもご利用いただけますので、ご案してお越しください。

• 店舗の混み具合を教えてください

  大変申し訳ございません。予約不要のため、明確なご利用開始時間をお伝えできません。
  ご来店いただきスタッフまでお声がけください。

• チェックアウトをし忘れました。どうすればいいですか？

  アプリからチェックアウトが可能です。
  次回からは必ず退室時にチェックアウトをお願いいたします。

• 忘れ物をしてしまいました。どうしたら良いですか？

  忘れ物は直ちに各店舗所在の商業施設様へ届けています。
  お客様の方から商業施設様へご確認頂くようお願い致します。

• マイページやアプリにログインできません。

  会員登録とは別のアドレスで過去に体験予約のみの登録などをされたことがある方は、会員情報として登録しているアドレスを使ってログインしてください。
  パスワードがわからない・忘れた方は

  こちら

  からまずパスワード変更をお願いします。

• パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

  HP内マイページ

  ログイン画面

  の「パスワードをお忘れのお客様」よりパスワード再設定をお願い致します。

• 定休日はありますか？

  定休日は各店舗所在の商業施設様に準じます。
  詳しくは所在の商業施設様HPをご確認いただくようお願い致します。

• 店内での飲食は可能ですか？

  マシンは精密機器のため、飲み物が溢れてしまった場合故障の原因になり得ます。キャップ式のお飲み物をご持参ください。店内でのお食事はいかなる場合もご遠慮ください。

• 駐車場・駐輪場・バイク置き場はありますか？

  各店舗所在の商業施設様に準じます。恐れ入りますが施設側にご確認ください。